Resolução de Problemas Complexos

A resolução de problemas complexos tornou-se uma das competências mais críticas no cenário atual do mercado de trabalho. De acordo com o Future of Jobs Report 2025, publicado pelo Fórum Econômico Mundial, o mercado global passa por uma transformação estrutural impulsionada por avanços tecnológicos, inteligência artificial, transição energética, mudanças demográficas e incertezas econômicas.

O relatório indica que, até 2030, cerca de 39% das habilidades atualmente utilizadas pelos trabalhadores precisarão ser transformadas ou se tornarão obsoletas, o que evidencia a necessidade contínua de qualificação e requalificação profissional. Nesse contexto, organizações de diferentes setores enfrentam problemas cada vez mais interdependentes, multifatoriais e sem soluções óbvias.

Entre as competências mais valorizadas pelos empregadores em 2025, o estudo destaca que o pensamento analítico permanece como a habilidade mais demandada, sendo considerado essencial por cerca de 70% das empresas, seguido por competências como resiliência, flexibilidade, liderança e influência social . Todas essas habilidades estão diretamente relacionadas à capacidade de estruturar, analisar e resolver problemas complexos de forma sistemática e orientada por dados.

O relatório também aponta que as lacunas de habilidades são vistas por 63% dos empregadores como o principal obstáculo à transformação dos negócios no período de 2025 a 2030, razão pela qual 85% das organizações pretendem priorizar iniciativas de upskilling e reskilling de suas equipes. Esse cenário reforça a importância de métodos estruturados de resolução de problemas, capazes de conectar análise técnica, tomada de decisão e resultados sustentáveis.

Figura 1 – Representação da competência de resolução de problemas

Métodos de resolução de problemas

Existem diversos métodos consagrados para a resolução de problemas, entre os mais utilizados destacam-se:

• MASP

• 8D

• PDCA

• DMADV

• DMAIC

No contexto do Lean Seis Sigma, a resolução de problemas complexos é tipicamente conduzida por meio do método DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).

O papel do DMAIC no Lean Seis Sigma

O DMAIC é reconhecido como um dos métodos mais eficazes para a solução de uma ampla variedade de problemas, sendo aplicado com sucesso em empresas de diferentes portes e setores. Ele se integra de forma natural ao Lean Seis Sigma, cuja finalidade é tornar o negócio mais competitivo e sustentável, principalmente por meio da melhoria do desempenho financeiro, da redução de desperdícios e da diminuição da variabilidade dos processos.

Figura 2 – Ciclo DMAIC para a resolução estruturada de problemas

Mas como funciona o DMAIC?

O DMAIC é um método iterativo e estruturado, voltado à resolução de problemas complexos e à melhoria contínua de processos. Embora seja amplamente utilizado em projetos Lean Seis Sigma, sua aplicação não se limita exclusivamente a essa metodologia. O DMAIC pode ser utilizado sempre que houver a necessidade de implementar melhorias — inclusive em situações cotidianas, como a organização de processos domésticos.

A seguir, apresentamos cada uma das fases do DMAIC e seus principais objetivos.

D – Definir

Na fase Definir, são estabelecidos o propósito, os objetivos, o escopo e o cronograma do projeto. Informações relevantes sobre clientes e processos são coletadas de forma abrangente, e as entregas (deliverables) esperadas para clientes internos e externos são claramente definidas.

Também nesta fase:

• Identificam-se os stakeholders;

• Seleciona-se a equipe do projeto;

• Obtém-se a autorização do patrocinador (sponsor).

Principal entrega da fase Definir

• Project Charter

De maneira geral, essa fase responde ao o que será feito e qual resultado se espera alcançar. Um ponto fundamental é garantir que os projetos estejam alinhados aos objetivos estratégicos da organização, priorizando melhorias relevantes e viáveis.

Perguntas-chave da fase Definir:

• Qual é o problema a ser tratado?

• Quais clientes são impactados?

• Quais fatores são críticos para clientes e processos?

• Quais processos estão envolvidos?

• Qual é o objetivo do projeto?

• Qual é o prazo para alcançar esse objetivo?

M – Medir

A fase Medir tem como objetivo documentar o estado atual do processo e avaliar como seu desempenho se relaciona com as necessidades do cliente identificadas na fase Definir.

Os dados coletados estabelecem a linha de base do desempenho e permitem, ao final do projeto, comparar o cenário inicial com os resultados obtidos após as melhorias.

Principais entregas da fase Medir

• Mapa detalhado do processo

• Plano de coleta de dados com definição operacional

• Análise do sistema de medição

• Análise do desempenho do processo

• Plano de gerenciamento de riscos

A – Analisar

O objetivo da fase Analisar é identificar e comprovar as causas raízes do problema, utilizando dados e análises consistentes.

Principais entregas da fase Analisar

• Lista de potenciais causas raízes

• Análises gráficas dos dados estratificados

• Análises estatísticas

• Lista de causas raízes comprovadas e avaliação de seus impactos

Embora várias causas potenciais possam ser identificadas, o foco deve estar nos poucos fatores vitais que realmente explicam o problema. Essa priorização é essencial para o sucesso do projeto.

I – Improve (Melhorar)

A fase Melhorar tem como finalidade implementar contramedidas eficazes para as causas raízes confirmadas. Identificar causas sem implementar contramedidas não gera resultados sustentáveis.

Principais entregas da fase Melhorar

• Lista de contramedidas potenciais

• Soluções validadas

• Mapa de processo revisado

• Análise de riscos (ex.: FMEA – Failure Mode and Effects Analysis)

• Plano de implementação

• Resultados de testes piloto

As contramedidas devem ser testadas e avaliadas. Caso não sejam eficazes, novas alternativas devem ser desenvolvidas até que o problema seja efetivamente tratado.

C – Controlar

O propósito da fase Controlar é sustentar os ganhos obtidos durante a fase Melhorar, garantindo resultados de longo prazo sem interromper o ciclo de aprendizado e melhoria do processo. O controle não significa que o processo deixa de evoluir, mas sim que passa a operar de forma estável, previsível e monitorada, permitindo a detecção rápida de desvios e a adoção de contramedidas quando necessário.

Principais entregas da fase Controlar

• Controles definitivos implementados

• Plano de controle atualizado

• Evidências de estabilidade e capabilidade de longo prazo

• Validação da satisfação do cliente

• Documentação de encerramento do projeto

Ferramentas como CEP, auditorias, checklists, análise de capacidade, padrões visuais e poka-yoke são fundamentais para monitorar o desempenho do processo e identificar variações indesejadas. Quando desvios são detectados, os controles podem e devem ser ajustados, assim como novas contramedidas podem ser implementadas, sempre com base em dados e critérios previamente definidos.

Dessa forma, a fase Controlar não representa o fim das mudanças, mas a transição do processo para um estado de gestão sistemática, no qual ajustes são feitos de forma controlada, evitando a reincidência das causas raízes tratadas no projeto.

Perguntas-chave da fase Controlar

• As metas financeiras e operacionais foram atingidas?

• Como a sustentabilidade das melhorias será monitorada ao longo do tempo?

• Quais critérios indicam a necessidade de ajuste dos controles ou de novas contramedidas?

• Quem é o dono do processo e como será feito o acompanhamento contínuo?

• Quais envolvidos precisarão ser treinados ou requalificados?

Com a conclusão da fase Controlar, o projeto é formalmente encerrado, mas o processo permanece sob gestão ativa, com mecanismos que asseguram a manutenção dos ganhos e permitem respostas estruturadas a variações futuras, preservando o desempenho e estimulando a melhoria contínua.

O DMAIC pode ser utilizado em inúmeras situações

O método DMAIC é indicado para:

• A resolução de problemas complexos e estratégicos, especialmente aqueles sem solução conhecida, caracterizados por múltiplas causas, alta variabilidade e impacto relevante nos resultados do negócio.

• Promover a resolução colaborativa de problemas

• Atender às necessidades reais do negócio e dos stakeholders

• Reduzir riscos de implementação

• Desenvolver pensamento analítico e inovação

• Dar visibilidade a talentos por meio de projetos de sucesso

• Ampliar a visão de negócio de líderes e equipes

Embora muitas ferramentas sejam conhecidas por profissionais da qualidade, a estrutura do DMAIC, aliada ao foco na redução de desperdícios e variabilidade, torna o Lean Seis Sigma um método único e altamente eficaz.

Integração do DMAIC com o Lean Seis Sigma

O DMAIC integra ferramentas estatísticas, de melhoria de fluxo e produtividade de forma estruturada e orientada por dados, permitindo que as organizações atinjam seus objetivos estratégicos.

O Lean Seis Sigma é uma estratégia abrangente e eficaz para a melhoria de processos e produtos¹.
A redução de desperdícios promovida pelo Lean melhora fluxo e produtividade².
A redução da variabilidade promovida pelo Seis Sigma aumenta a qualidade, a precisão e a conformidade com as necessidades do cliente².

Seja reconhecido pela capacidade de resolver problemas complexos

A formação em Lean Seis Sigma é indicada para profissionais que desejam liderar equipes, conduzir projetos de melhoria e gerar resultados relevantes utilizando a metodologia DMAIC.

Como Belt Lean Seis Sigma, o profissional desenvolve competências para atuar na resolução de problemas complexos, aplicando técnicas avançadas de análise de dados e estatística, impulsionando resultados organizacionais e sua trajetória profissional.

Referências

WERKEMA, C. Criando a cultura Lean Seis Sigma. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.

HANSEN, M. Lean Six Sigma: The StatStuff Way – A Practical Reference Guide for Lean Six Sigma, 2013.

WORLD ECONOMIC FORUM. The Future of Jobs Report 2025. Geneva: World Economic Forum, 2025. Disponível em: https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2025/. Acesso em: jan. 2025.